Самый рабочий вариант, как бренду решать вопросы с плакальщиками и обиженками в соцсетях



Все мы люди разные, и каждый выёбывается в соцсетях на бренды по-своему. 

Но по-моему, глобально всех плакальщиков можно разделить на три типа:

1. Плачутся и выёбываются, чтобы решить вопрос: например, получить компенсацию, получить возврат, поменять товар на новый  пр. То есть имеют конкретную задачу, понимают и преследуют свою выгоду. 

2. Плачутся и выёбываются, чисто чтобы плакаться и выёбываться. Им не надо ни новый товар, ни возврат средств, ничего им не надо. Они хотят страдать и все. Они хотят быть жертвами, обсуждать это, обсасывать детали. Это их мотивация. В их нелепой жизни мало чего происходит, а наполнять свои убогие странички контентом надо, так что любой, кто защемил этим животным хвост или лапу, — за счастье и инфоповод. 

3. Хотят краха Богов, хотят, чтобы их возмездие настигло бренд, чтобы бренд страдал, чтобы всем там было стыдно, чтобы неправильный бизнес в неправильной стране рухнул. А самим плакальщикам от бренда тоже ничего не надо, они так настрадались и такого натерпелись, что теперь хотят только крови, разоблачений и краха Титанов. 

Поэтому бренд, прежде чем идти и что-то там где-то там кому-то там писать в соцсетке,  чем вступал в полемику в комментах, лучше бы писал плакальщику в личку. И там так и спрашивал: товарищ, мы прочитали ваш отзыв, а скажите, пожалуйста, у вас цель какая, вы чего хотите? Вы хотите решить проблему, вернуть деньги/товар? Вы хотите, чтобы мы публично были унижены и принесли вам публичные извинения, признав свой косяк? Или вам в принципе наше участие не нужно, вы там сами с собой и своими читателями нормально проводите время? Мы, мол, опциональные и гибкие, хотите так разрешим ситуацию, хотите эдак. 

Нет, ну понятно, что ваши специалисты по вылизыванию жоп плакальщикам лучше всё это сформулируют, типа вежливее и приятнее глазу плакальщика. Но суть именно такая - понять, с каким типом говна вы имеете дело и какого хуя ему надо. 

Также понятно, что плакальщик, скорее всего, сольет это ваше письмо сразу же в паблик. (Вы кстати тоже скриншотьте свои свои письма в личку, комменты и пр.). Так что затачивайте письмо именно под это — под от, что его будут перетирать все говнососы плакальщика! Ну и если сливает - значит точно не первый типаж, а либо второй, либо третий. Если слил, а вы пришли ответить в комменты и пишете что-то слишком адекватно, так что на вашем фоне сам потерпевший какой-то мудак неадекватный, и видите, что ваши комменты зачищают - ну значит второй тип.

Ну и короче если 2 или 3 тип, то можно отзывать специалиста по вылизыванию жоп и идти заниматься работой! А ТО ВДРУГ БЛЯТЬ И ПРАВДА ВАШ БИЗНЕС ВОТ-ВОТ РУХНЕТ И ОСТАНЕТСЯ БЕЗ КЛИЕНТОВ ИЗ-ЗА ПЛОХОГО ОТЗЫВА В ФЕЙСБУЧКЕ!  

А собственников не пускайте в соцсети на такие разборки! Собственники смотрят на этих страдальцев, а видят куски ничтожного говна :) Ну и как они должны разговаривать с кусками говна? Конечно, на хуй их слать. Ничего хорошего от этого разговора не будет. Ни в личке, ни в паблике :) 

Посты по теме:

Что делать, если вас в интернете смешали с говном. Спойлер — НИЧЕГО

Как работать с отзывами о продуктах в поисковой выдаче. Если бандит из солнцевской ОПГ нагнул 172 сайта, чтобы снести отзывы, это не значит, что вы тоже так сможете :)