Квартира обычная. Окна деревянные. Ванна сидячая. Славян



квартира обычная

Как любой уважающий себя нищеброд, снимающий квартиры уже больше 10 лет подряд, я, конечно же, ненавижу грёбаных риелторов, агентов по недвижимости и пр. Ненавижу и не понимаю, за какой нахрен хрен они берут себе по 50-100% от месячной стоимости жилья. Ненавижу также за то, что они практически вытеснили все варианты найти и снять квартиру без них. Особенно в Москве. Ненавижу за то, что бабки-то они горазды захапать, а случись какая жопа с квартирой (хозяева решат раньше срока договора выпроводить или цену повысить и пр.) — кто в таких ситуациях поможет в последнюю очередь? Конечно, риелтор! Выяснится, что он ещё и договор через жопу составил, так что и с договором ничего не добьёшься. Короче, дерьмо какое-то. И я решила поболтать со Смирновым, чтобы лучше изучить объект своей ненависти и при случае плюнуть им в рожу, что я, мол, вас, суканов, неплохо изучила.

 


Так за кой же всё-таки хрен риелторы берут такие бабки с пассажиров? Я вот просто ни разу не слышала, чтобы риелтор пояснил, что входит в его услуги, ну кроме непосредственно поиска квартиры (которую я бы в сто раз лучше, может, нашла, не было бы этого пидараса).

Так как я люблю твой стиль, то и отвечать буду примерно в том же ключе. Мало кто вообще понимает, что за люди агенты. Агентская деятельность она не только в недвижимости встречается. Просто на рынке недвижимости это приняло обостренные формы отношений. Самый распространенный агент — банк. Как только ты составляешь заявку на перевод денег и даешь деньги банку, он выполняет функцию «платежного агента». Раньше это была курьерская карета с охранной, сейчас электронная транзакция. Если у кого-то умер родственник, он вызывает дядю «похоронного агента», который организует гроб с венками, автобус и место на кладбище.

Получается, если тебе не лень и есть время, ты едешь к тетке в Каменогорск, к примеру и вручаешь ей деньги. Если ты разбираешься в процессе похорон, ты тоже можешь все сама.

Агент по идее организует процесс поиска и сделки, упрощая жизнь тем людям, у которых нет времени или желания разбираться самим. Спортивный агент за тупого футболиста ведет его контракты. Но феномельно, многие агенты по недвижимости в России умудрились усложнить жизнь своим клиентам.

А что за народ такой вообще риелторы? Мне попадались одни толстые бабы за 40-50 лет, не пойми какого профиля. Тут тоже каждый мудак может прийти в риелторы, как в PR или HR или у вас ылита?

Дело в том, слово риЭлтор — это вообще бренд, торговая марка. Ты наверняка будешь удивлена, но зайдя на сайт realtor.com, найдешь этому подтверждение. Есть такая организация NAR. РыЭлтором может называться агент, состоящий в NAR. У нас кое-как подобрала под себя марку Российская гильдия Риэлторов. Но 70% агентов у нас в стране в РГР не состоят. А следовательно, называть их правильно агенты.

Теперь — кто идет? Мы проводили опрос более 2000 агентов, прямо у нас на семинарах спрашивали «как вы пришли в профессию». Ответы лидеры: меня уже никуда не брали и не было работы решил перекантоваться. Малая часть идет осознано и учится. Таких не более двадцати процентов. По первому образованию преобладают тети с дипломом «учительница начальных классов», «участковый врач терапевт». А что думает она! Я бля с людьми общаться умею, вона сколько людей видела. Мой знакомый руководитель одной из сетей в Москве сказал такую классификацию: есть тетка, а есть тетка теткинская. Справедливости ради бывают и толковые эксперты, в основном мужики (юристы, бывшие менты и военные). Девки молодые и смазливые чаще прут в «элитную недвижимость». Мне как-то одна прикольная собственница, квартиру которой я сдавал (на Смоленке), сказала про такую девицу: «Смотрите Сережа, она не клиенту квартиру показывала, а себя на фоне моей квартиры!».

smirnovВ общей массе своей это «униженные и оскорбленные». Свитер в катушках, не то брюки, не то джинсы и стоптанная обувь. Знаешь из 40 человек на семинаре в среднем 2-3 одеты прилично и умеют себя подать. От остальных веет метасообщением «подайте мне хотя бы тысячу».
 

В общей массе своей это «униженные и оскорбленные». Свитер в катушках, не то брюки, не то джинсы и стоптанная обувь. Знаешь из 40 человек на семинаре в среднем 2-3 одеты прилично и умеют себя подать. От остальных веет метасообщением «подайте мне хотя бы тысячу».

Проводил как-то сделку, частный агент продавала квартиру со своей клиенткой, она не могла выделить 30 рублей на ксерокопии документов по квартире, которые собственно она мне и должна была предоставить. Они живут от сделки до сделки. Те кто занимается наймом квартир, те вообще как пираты, в классическом случае ищут, как спиздить контакт собственника и где нарыть базу с контактами.

Большинство я даже агентами назвать не могу, скорее это «ПП», нет не полный пиздец, а «помогальщики продавать». На двадцать с лишним тысяч агентов в Москве высококлассными экспертами можно назвать от силы 1500. Поэтому эти 1500 загружены рекомендациями так, что им ничего уже не надо.

А почему среди них столько хамов?

Слабые потому что! Хамство для агента защитный механизм. Он либо хамит, либо дерзко угрожает. Мне с угрозами звонят пару раз в месяц. Стоит на агента надавить, как из него прет хамство или агрессия, но если вы это хамство съедите и подавите агента холодным, но предельно вежливым тоном, то увидите под этим защитным слоем «маленького человечка» с рабской ментальностью. Как-то читал у Эриха Фромма людей на садистов и мазохистов разделять нельзя, это одни и теже люди. Среди агентов очень много садо-мазохистов в ментальном, а не буквальном смысле. Поначалу они дерзят и хамят, но стоит их покачать из стороны в сторону, как видишь другую личность, забитую и неуверенную в себе.

В агентской среде много тех, кто работал в mlm-проектах, потому что легко попадают под влияние. Агенту нужен вожак. Проверено, если в каком-нибудь агентстве появляется независимый агент, сильнее по духу, чем владелец, все агенты тут же собираются вокруг него стайкой и уже готовы к силовому противостоянию с руководителем. Некоторые агенты в приватных беседах даже сами признают, если меня с утра кто-то не заставляет окриком прийти в офис, я не могу себя заставить выйти из дома. На ком такой агент выместит все обиды? Конечно на слабом клиенте.

Почему ты думаешь у меня такой стиль общения с агентами, я увидел, что если их цепляешь за живое и порешь словом, они охотнее тебя слушают. Для нас был удивительный факт, агенты приходят к нам в систему, но боятся поделиться историей успеха с коллегами, страх общественного порицания. Прямо так и говорят: «не могу рекомендовать, а то будут говорить, что я в какую-то опять секту вступил».

Как писал Ницше, если хочешь услышать народ, спустись в самые низы и послушай, о чем они там судачат. Есть в сети ресурс, где собираются агенты со стажем, там у них своеобразный писькомер убогости. Самый смак в закрытых ветках, там они свою дурь демонстрируют на полную катушка. Любимая фишка, толпой забить кого-нибудь. Как только в ветке нет срача, но даже если будет написана мега-полезная информация, агенты не станут это читать, если только не зайдет «вожак» и одобрительно не порекомендует этот текст. Естественно, что стать вожаком в среде ментальных садо-мазохистов хотят многие, хочется доминировать. Поэтому многие агенты грезят открыть свое агентство и стать баем. «Наберут своих батраков и будут из нагайкой стегать».

А как вообще происходят расчёты: какой доход в месяц у риелтора? У них есть зарплаты? Или они на проценте? А на каком проценте?

smirnovПроблема отрасли в том, что зарплату не платят, принимают персонал на «голый» процент, системно не обучают, мотивировать не умеют. Классика жанра — приходишь в офис, сидят скучающие агенты и чешут лясо, нет мотивации, но и пинать их нельзя — не нанял их потому что.
 

Проценты в классическом случае делят с агентством пополам. Но по факту стажеров отжимают так, что за первые сделки получают копейки. К примеру, стажер выше 40 тысяч рублей не выпрыгнет в первые 2-3 сделки. В найме поэтому сразу начинают «левачить». Получили от агентства 5 клиентов, через агентство «проведут» в лучшем случае троих, а остальное, сказав, что клиент отказался, положат в карман. Уследить крайне сложно. Умеют так следить единицы руководителей старой «закалки».

Сама смотри на статистику: в Москве есть официальные данные по сделкам, если разделить их на количество агентов, то на одного агента придется 6 сделок в год по купле продаже квартир. А теме найма на одного агента приходится 50-60 квартир в год. Это средний показатель.

Ну вот с леваками и половиной комиссии хороший агент может выползти в массовом сегменте на 150-200 тысяч дохода. Но еще раз, таких мало. Есть примерно такие показатели: более 2,5 млн рублей в год комиссионных зарабатывают 3% агентов. Принцип Паретто 20 на 80 успешных к лузерам.

Как так получилось, что грёбаные риелторы захапали всё — все пути найти и снять или купить квартиру//дом? Ну то есть — как они внедряются-то ко всем хозяевам квартир, что им обещают?

Ну представь, дядька или тетка со средним уровнем интеллекта не знает ни про какие цианы, он знает телефоны агентств. Более того, они ему названивают сами по 10 раз в году, есть такой способ поиска клиентов — «прозвон архива арендных квартир». Когда квартира освобождается, хозяину проще позвонить агентам, чем париться и выставлять объект самостоятельно. При холодном прозвоне агенты обещают собственнику без проблем и быстро сдать квартиру. Я сам так звонил и говорил: «запишите мой номер, если у вас съедут арендаторы, будьте уверены, у меня очередь на вашу квартиру». Это работает. У меня в свое время молодые девчонки прозвонили таким образом 22 000 квартир. Ты же не сядешь звонить по архиву и искать, а агенты сядут. Ну вот и представь, что мне перезванивали всего 2%, но из 22 тысяч! Когда сам арендатор ищет, 2% это из ста его звонков, ему ответят всего два собственника, что через три месяца, когда закончится договор можете приходить. Толк ему будет? Нет. А агентству будет, потому что если я в течении года получил 400 объектов на сдачу — это как минимум 6 миллионов рублей в течении года. Вот поэтому агенты сидят и целыми днями рыщут собственников, которые сдают квартиры. Толковый агент в найме, как старатель на речке с золотым песком, намывает себе денежные контакты. А если он еще и по душам говорит с собственниками, то он их к себе лет на пять привязывает. То есть в ближайшие пять лет этого его коровка дойная.

Почему такая несправедливость, что все бабки взимаются только с квартиросъёмщика?

Смотри, тут проблема в том, что собственник в эконом-сегменте не привык никому платить комиссию. Почти 20 лет так было на рынке. Москва переполнена и на эконом-класс большой спрос. Даже в самый лютый кризис спрос достаточный чтобы 80 % предложений были загружены. Вот и развратился московский собственник. Кстати есть хозяева-упыри, которые еще и просят долю от комиссии, сталкивался и с такими.

Теперь с другой стороны наивные мальчики и девочки, которые думают, что если полезут в базу типа циана сами — наебут систему. В России это прямо ежедневный стиль жизни — наебать систему. Они звонят по выставленным агентами объявлениям, не понимая, что ни хера не сэкономят. Агент, который заполучил контакт собственника, чаще всего ни за что не отвечает. Почему? А потому что ни арендатор, ни собственник с него ничего не спрашивают. Вдумайся за что платят в этот момент бабки агенту.

Внимательно следи за процессом: собственник позвонил в десять агентств, все агенты наперегонки побежали и поставили объявления в базу, с другой стороны прибежали арендаторы и позвонили, если квартира в соотношении цена/качество хороша, то через несколько часов (!) пойдут показы, собственник в этот момент играет роль «вершителя судеб», а агент всего лишь возьмет деньги за то, что уступит именно вам право пообщаться и заключить договор с собственником. Это важно донести до твоих френдов и читателей, думайте блядь головой, за что вы платите агенту. И что экономите? Агенту похуй в этот момент через сколько у вас возникнет первый конфликт с собственником, ваши интересы в договоре ему тоже до лампочки. Мало того, 80% нанимателей даже не знают своих прав. Агенты такие потому, что их рынок годами не воспитывал. Будешь смеяться, но качество агентов соответствует среднестатистическому IQ арендатора. Как в старом анекдоте про денщика и генерала: «умных к умным, а мене к табе». Пока на рынке не появится арендатор массовый, который поймет, что надо снимать квартиру не в последние два дня, а заранее, пока не начнет вникать как рынок устроен, агент будет брать с них деньги, а не с собственника. Рынок можно поменять подняв качество планку спроса.

Правда, что в случаях косяков с обнаглевшими хозяевами квартир, человек, по идее, должен обращаться к риелтору и риелтор должен решать эти проблемы, причём, отстаивая интересы как раз квартиросъёмщика?

Правда в том, что прописано в договоре с агеном! Вот, что там написано, то и правда. А еще правда в том, с кем этот договор заключен, если с агентом, который работает официально, у которого есть ИП или ООО, он пробил вам чек или дал расписку, хотя бы, в получении денег, если вы были у него в офисе, а не рассчитывались с ним на улице под фонарем, тогда есть хорошие шансы на помощь в будущем. Такие агенты есть, их мало, а поэтому берут они дорого. Почему берут дорого? Потому что знают себе цену, а также понимают, что остальные агентосы своих клиентов продинамят. Думать о проблемах и требовать надо до того как поедете смотреть квартиру. Не ищите правду в гражданском кодексе, если сами пропустили до этого все важные пункты в договоре с агентом. А почему? Потому что хотели наебать систему!

Сколько сейчас берут риелторы, которые продают/покупают квартиру или дом?

Чаще соглашаются на фиксированный гонорар. Это они на публике все играют и рисуются, сколько кто у клиента процетов «отжал». А так, среднеуверенный в себе агент возьмет 150 000 за объект стоимостью 5-12 млн рублей. Некоторые объявляют «смело» 50! А потом пытаются еще впилить скрытый процент. Звонят по твоему объявлению и открыто говорят, нам наш покупатель платит 50, а это мало, вы «скрытку прикроете в соточку». Прикрыть, значит намутить на сделке с ячейками так, чтобы покупатель оплатил эти 100, думая, что они входили в стоимость квартиры. Есть фокус довнесение, тебе сначала объявляют цену на 200 тысяч дешевле, а потом, за сутки двое до сделки, когда уже все документы собраны, и покупатель вымотался до предела, ему сообщают, что мол такие вот дела, изменились условия надо довнести еще 200 тысяч. Как правило, тут либо разваливается сделка, что редко бывает, либо покупатель со вздохами и ахами находит эти деньги, потому как идти снова проходить все круги ада поиска не хочет. Поэтому рекомендую всем нанимать себе хорошего специалиста с первых дней поиска, который знает все эти фокусы. Он вам больше сэкономит.

А хрен ли все эти агенты такие обленившиеся и обнаглевшие? Толком вариантов на выбор не дают, вечно их сказки — ну вот только эта одна, а так все базы пронюхала — ничегошеньки нет под ваши требования. Они реально ищут что-то? Или одно найдут, а дальше сочиняют, что больше вариантов нет?

Тут опять следует обратить внимание на поведение покупателя. Он считает, что вообще-то найдет все сам. А агент нужен на сделке. Всегда смешно это слышать, но факт. На сделке вообще-то нужен юрист, который специализируется на сделках с недвижимостью. Но вернемся к агентам. Вот такой покупатель сам начинает диктовать агенту волю, а тебе уже говорил, что подавить агента легко, а тут еще и деньги посулили. Клиент сам копается в поиске, а агента просит только черновую работу сделать: позвонить и договорится о просмотре и сходить с ним на объект. Это кстати тоже удивительный факт. Многие обыватели смелые, пока смотрят квартиры в базе, а вот поднять трубку и позвонить, уже боятся, я уж не говорю о том, чтобы идти в незнакомый дом, незнакомый подъезд и квартиру, общаться самостоятельно с собственником или его агентом. Поэтому вот тут и считают, что надо с собой взять «тетю Свету», которая «помогала старшей сестре» с покупкой квартиры, тем более, что с «тетей Светой» можно недорого договориться.

smirnovСлабый агент от сделки к сделке привыкает скакать под такую «дудку клиента». Со временем ленится так, что уже со следующим клиентом, понимая, что кроме как показать квартиру от него ничего не требуется, дает свой пароль от базы и говорит: «смотрите, как выберете, сходим посмотрим». Только грамотный эксперт не будет так делать. Я с первого дня клиенту говорю: «Я стою дорого, ты меня нанял потому, что я лучше знаю, как устроен рынок и что тебе нужно. Ок?». Дальше либо мы расстаемся с клиентом, либо он больше в поиски не лезет. НО! У большинства агентов «кишка слаба» так говорить с клиентом.

С продажей объекта тоже такая песня. Клиент сам с первого дня начинает «экономить» и нанимает «помогальщика продавать», а не агента-эксперта. Что говорит сам клиент? «Мы сами будем показывать, сделайте нам скидку на это». Я всегда взрываюсь! Что вы, блядь. сами будете показывать! Не надо путать процесс «поиска покупателя», с процессом «выставить в рекламу и продавать». Но слабый и безвольный агент «цепляется» за любую сделку, поэтому говорит: «ок, показывайте сами.» Но тогда, за каким хером вы нанимали агента? Выставить объект в базу? И приехать посидеть на сделке? Собственнику тоже в таком случае, проще нанять юриста на сделку. Хотя, я все-таки советую агента.

Тут общался с одним таким собственником из прослойки «кретивного класса». Он часа полтора хвастался мне, что продал квартиру сам. Когда построили аналитику и посмотрели рынок у нас базе вместе с ним. Выяснилось продал, скинув 500 тысяч, от первоначальной цены, что в итоге на 200 тысяч дешевле чем нижняя ценовая граница в его районе. Сэкономил так на эксперте.

Поэтому, то малое количество настоящих экспертов, конечно знают как продавать и как покупать, умеют ловко торговаться и поднимать в цене на «аукционе». Большинство конечно «агенты-ноги», бегают «показать» или «посмотреть с клиентом квартирки».

А вот ещё есть такие прохвосты, как оценщики (когда что-то продаёшь из недвижки или земли) — это что за кабаны? Чем они живут?

В это среде конечно тоже много случайных людей, но есть большое НО. Оценщиком без лицензии работать нельзя, а это недешовое «удовольствие», поэтому там есть хороший барьер: нужно учится и заплатить за обучение, нужно вступить в саморегулируемую организацию и застраховать свою ответственность на немалую сумму. Такой барьер хорошо бы создать и агентской деятельности.

Когда всё это блядство станет нормально функционировать, стоит приемлемо и отрабатываться качественно? Такое когда-нибудь вообще будет?

Привести молодежь толковую в профессию можно только за счет серьезных инвестиций в новый подходы к работе. Вот мы этими инвестициями и разработками продуктов заняты. Наша система не рассчитана на сброд, здесь для работы мозги нужны. Поэтому пока проект идет как вездеход по болотистой местности: уткнулись, крутим рулем. Мы по сути как отборочная комиссия работаем, просматриваем каждого агента. Но то, что мы делаем без стратегических инвестиций мало, нужны серьезные изменения на рынке. Поменять рынок можно только масштабным проектом, который взбодрит прежде всего потребителя. Если потребитель увидит, что есть оказывается качественные агенты. поймет, что такое качество, агентская среда моментально кинется учиться. Пока же как в болоте, сыро, но зато тепло и шевелиться не надо.

Посты по теме:
Обеспеченная семья веганов-дизайнеров-фотоблогеров снимет подоконник в Химках
Как всё устроено: ипотечный брокер в Москве
Расскажите Торшиной, сменившей 12 квартир за 10 лет, как вас затрахали съёмные флеты