Страхи крупных брендов, что их обосрут в интернете, что они заебут своей рекламой и пр. туфта



Так уж устроен мир, что стоит высунуться, открыть рот, дать о себе знать — и ты тут же получишь комок говна в рожу. Не потому, что ты плохой или делаешь что-то не так — это вообще ни на что не влияет. Просто люди, которые сами ничего не делают (или делают, но плохо) любят засирать тех, кто что-то делает и у них это получается.

Для людей неподготовленных подобное явление — кошмарный сон. 

НАС ОБОСРАЛИ В ИНТЕРНЕТЕ! СРОЧНО ПРИНЯТЬ МЕРЫ! НАША РЕПУТАЦИЯ ПОД УГРОЗОЙ! БРЕНД ЦЕНОЙ В МИЛЛИАРД ПРОЕБЁТЕ МНЕ ТУТ!

Дальше разберем топ-5 страхов брендов относительно того, что и как про них пишут в интернете потребители. А также относительно того, что доставляет тысячу анальных болей специалистам по СММ и службам технической поддержки, которых очкующее руководство заставляет заниматься конской ебаниной по облизыванию уродов из комментов, которых надо на хуй посылать, а не холить и лелеять. Даже несмотря на бабки, которые они усруться, но никогда не сдадут могут принести вашей компании.

Страх первый: мы всех заебали своей рекламой, нашей рекламы слишком много!

Не раз, и не два сталкивалась со следующей ситуацией. Приходит клиент с нормальным бюджетом, согласовывает план на несколько десятков публикаций, и где-то на середине прибегает со страхом:

— Там в комментариях пишут ПЛОХОЕ! Пишут, что мы заебали своей рекламой! Давайте пореже показывать?

Блядь! Вот наводящий на верную мысль вопрос: от Парижа до Находки какие лучше колготки?

Можете не отвечать. Я верю, что вы знаете ответ — вам его въебошили в голову многочисленным повторением из разных источников на протяжении долгого времени, выжгли на подкорке. Раздражение со временем прошло, а вот бренд запомнился. Вы вот, мужики, назовете навскидку хоть какие-нибудь колготки, кроме Омсы?

Если начинают писать, что «вы заебали рекламой», значит реклама реально достала до печёнок и таки да, мы движемся в верном направлении. Надо не тормозить, а наоборот усиливаться, работать на закрепление. Чтобы больше писали про то, что заебало.

Поверьте, за эффективную рекламу, даже самую распрекрасную и креативную, вас никто благодарить не будет: тут или «заебали», или никто ничего не заметил и всем просто пох. И на рекламу, и на ваш замечательный продукт.

Короче, не бойтесь заебать. Бойтесь НЕ доебать!

Страх второй, самый обсерический: нам написал Иван Петрович Творожок, что он у нас ничего после такой рекламы не купит

Кампания в разгаре, размещения выходят, трафик льётся, деревья поют, птички колышутся — короче, ничего не предвещает беды. И вдруг с ноги открывается дверь, и вваливается траурная процессия от клиента. Мужики в черном, бабы в соплях. Руководитель отдела маркетинга садится в гробу и скорбным шёпотом хрипит:

— Нам пришло ПИСЬМО! От потребителя. Разгневанного вашей рекламой нашего бренда. Он говорит, что никогда больше не купит наш продукт. Никогда в сторону его даже не посмотрит. Никогда! Вы слышите?!

Ну пиздец блядь нахуй! Иван Петрович Творожок из-под села Залупоньское не понял шутку в посте и решил жестоко покарать бренд. Страшными анальными карами своего безразличия. Такого безразличия, что аж высраться не поленился на эту тему лично в почту бренду.

Все эти письма и громкие заявления в комментариях в основном пишут те, кто в жизни и не подумает ничего у вас купить.

Это тупейший способ троллинга, который появился, наверное, веке в 19-м.

Ещё Огилви говорил: «Шлите пидоров нахуй, им там самое место!»

Кстати, на практике двух или трёх наших клиентов, которых мы непрерывно ведём много лет, имею сказать: значительная часть самых ярких и заметных шутов, бросающихся такими фразами в комментариях, в итоге приходит в магазин и покупает продукт единственного знакомого им бренда — того, который они засирали.

Совсем недавно делали для одного из старых клиентов кампанию с широким охватом, с кучей публикаций у разношерстных блогеров. В комментах — ад и жесть, процентов 50% комментариев — негатив и крики «Никогда не куплю после такой рекламы!» и «Да как вы могли разместиться у ТАКОГО блогера!». На деле же с каждого размещения – по полсотне проданных устройств с ценником около 10  000 рублей,  дороже среднего по рынку.

Отсюда вывод – верблюды срут, а караван идёт. КАТЕГОРИЧЕСКИ нельзя судить об эффективности размещения по тональности комментаторов. Помните! Нормальные вменяемые люди – идут и покупают, или не идут и не покупают. В комментарии в основном идут самовыражаться ущербные долбоёбы. На 5 000 прочитавших и нормально воспринявших рекламу — с десяток умников в комментариях. Ну или меньше десятка, но пишущих из-под разных логинов (реально, у поехваших бывает такой «Сплит»). Закон малых чисел, Нерепрезентативная выборка.

Правда, эти мелкие пакостники обычно распускают такую воньку, что можно подумать, будто они являются какой-то значимой силой. На самом деле это просто кучка задротов, которая вообще никак не влияет на восприятие рекламы оставшимися 99% читателей. Комментарии вообще мало кто читает. А те, кто читает, уже давно поняли, что это не отражение мысли, не место для умных дискуссий, а просто сливной бачок для сирых и убогих.

Страх третий: не переубедили!

Если чёрт вас дёрнул от лица бренда отрабатывать комментарии и вступать в дискуссии с пользователями, рано или поздно вам попадётся крепкий орешек. Комментатор, который будет писать длинные, обстоятельные комментарии под каждой публикацией — умничать, острить и рассказывать, КАК вам надо делать продукт, рекламу, как облизывать ваших потребителей, как жить, как срать, как жену свою ебать. Он точно знает. Хотя ни продукта, ни рекламы, ни потребителей, ни даже жены у него отродясь никогда не было.

В 99% случаев этот умник или облысевший и опустившийся инженер, или гордая и самодостаточная ЯЖмать. Такие люди приходят в интернет компенсировать недостаток значимости и успешности в реальной жизни. Психологический портрет такого комментатора — на картинке ниже.

Он будет всегда настроен против вас, переубедить его не получится никакими влажными анилингусами. Он будет неутомим в спорах, у него будут миллионы аргументов, он вымотает всех SMMщиков, он заебет вусмерть вашу техподдержку. Сильнее, чем тот чорт, уволенный из «Рокетбанка». Такой крепкий орешек действительно не купит ваш продукт – как бы вы не старались. Он в итоге выебет мозги и уйдёт к конкурентам.

Но это НЕ поражение. Это настоящая диверсия против вашего конкурента! Как только этот стоучёный обмудок купит продукт конкурента, он уже будет днём и ночью ебать вашего конкурента своими хотелками, обидками, придирками и доёбками. А вы за освободившееся от общения с мудаками время сможете придумать, как заработать кучу денег. Или выспитесь. 

Не надо хвататься за каждого потребителя. Отправив мудака к конкуренту, вы и конкуренту жабу противную подложите, и денег на поддержке сэкономите.

Не верите? Тут простая арифметика: час работы специалиста техподдержки стоит вам, скажем, 500 рублей. Если прибыль с единицы товара — 1 500 рублей, а умный мудень выносит мозги техподдержке дольше 3 часов — вы уже работаете себе в минус. Лучше сразу показать этому хую, что ваш продукт не для него. Например, изящно обосрав в комментарии. Или топорно, как в старом анекдоте:

— Купила вчера телефон, а на дисплее какое-то говно... Что делать?

— Выключите режим фронтальной камеры.

Тогда вас премудрый мудак будет ругать за плохие манеры и неумение общаться с клиентом, но не за сам продукт.  Умник уйдёт к конкуренту, и конкурента он будет ругать уже ПО ДЕЛУ — оставлять гнусные отзывы на их конкретные продукты, тратить время техподдержки, и всё это уже пойдёт вам на пользу.

Страх четвертый: мы не открытые! Мы не общаемся с потребителем

А оно вам точно надо? У меня тут аж три кейса по этой теме.

Пример 1.

Встретила я как-то пиарщика одного бренда половой техники – у всех он на слуху. Я даже как-то писала про их уёбищную рекламу в бортовой прессе. Бренд этот родом из Подмосковья, пинусы их штампуются в Китае из переработанных б/у покрышек, а по легенде компания очень немецкая и сильно премиальная. За ёбаных пол миллиона этот бренд сделал у одного сильно топового блогера здоровенный рекламный пост о том, как блогер приехал к ним в хуево-кукуево в шоурум и засунул в себя каждый резиновый огурец с прилавка. Естественно, в комментах под публикацией — адЪ и израиль: хуйня ваши хуи, говно китайское!

И вот собственники бренда велели пиарщику срочно всё бросить и ответить лично на каждый гневный комментарий. Вежливо. Человек пишет «ВЫ ГОВНО Я МАМОК ВАШИХ ЕБАЛ!», а пиарщик ему «Здравствуйте, меня зовут Святослав, мою маму Марина, в чём ваша проблема с нашим замечательным премиальным брендом и нашими чудесными продуктами?».

Почти неделю в режиме цейтнота недевшевый сотрудник сидел и передрачивался с бестолковыми комментаторами под постом. Неделя его работы стоила на круг с налогами и стоимостью жопоместа тысяч 40-50 рублей точно. Гораздо лучше для бренда было бы добавить немного денег и сделать репортаж из конструкторского бюро/дизайн-хауса/с производства этих резиновых членов, чтобы показать, что у них там не голимый Китай.

Пример 2.

На другой конференции (боже ж мой, нахуя я на них ходила, откуда у меня было столько времени?) выступала руководительница SMM-отдела очень-сильно-крупной российской интернет-компании. Как невъебический success-case подавался тезис о том, что эта компания не оставляет без внимания ни один выпук ни одного мудака ни в одной соцсети. И что у них сидят на зарплате два десятка мальчиков и девочек, которые с утра до вечера рыскают по соц.сетям и ПОЛОЖИТЕЛЬНО реагируют на ЛЮБОЙ негативный высер в адрес компании и её продуктов.

И даже не приходит в голову, что далеко не каждому, кто обсирает реально массовый почтовый (допустим) сервис, реально нужна помощь и совет. Человек обсадился насваем, пальцы заплетаются, не может открыть почтовое приложение и пишет в никуда «ЕБАНЕ *НАЗВАНИЕ СЕРВИСА* СУКА ХУЙ ТЫ ЧЁ БЛЯ». И тут же ему приходит ответ от специально обученного сотрудника «Здравствуйте, чем вам помочь?».

Всё бы хорошо, но ты ж блядь этому человеку-автоответчику деньги сдаёшь каждый месяц. Нормальные люди с реальными проблемами, которые надо решить, ходят в техподдержку на сайте. Или доёбывают бота в телеграме. Или куда-то блядь идут куда им реально надо. Так что вот эти несколько сот тысяч SMM-рублей ежемесячно лучше тратить не на бисер перед твиттером, а на усиление техподдержки, чтобы реально помогать там, где это нужно.

Пример 3.

Типа для поддержки пользователей и чтобы «быть ближе к народу» создаются группы в соц. сетях. Один средней паршивости бренд электроники, например, с 2012-го года по сей день развлекает сраные 1 500 человек в своей группе еженедельными фотографиями котиков и картинками чашки кофе с глубокомысленной подписью «Понедельник день тяжелый», поздравляет с Днём Объятий и страдает тому подобной хуетой. А кто-то же за это зарплату получает, протирает жопой стул, потребляет электроэнергию.

Ладно, если вы Sony, то наверное можно позволить себе такую хуйню — когда в группе 250 000 человек, а у постов по 10к просмотров (4%) и 90 лайков (0,036%).

Но вам-то хуле деньгами сорить? В группе мелколавочного бренда обычно человек 600-800-2000-даже 5000. Не более того. Процентов 50 — случайные люди, которые вступили в группу давным давно, когда был какой-нибудь конкурс-giveaway, и забыли удалиться. И вот этих людей вы за 25-30-40 (в зависимости от того, в насколько нищеёбском регионе сидит ваш фрилансер-сммщица) тысяч рублей в месяц зачем-то развлекаете утренними и вечерними котиками и интересными фактами, которые вообще не понятно каким боком относятся к вашему продукту. Даже если 1 000 подписчиков продолжает следить за обновлениями группы — получается 25-30-40 рублей за человека в месяц. Просто за развлечение этого человека, чтобы ему не грустно было утром и вечером. Без котиков. И нахуя? На мнении аудитории о вас это НИКАК не скажется, и конвертироавть эту сраную тысячу человек даже в 10 продаж у вас не получится никогда в жизни.

Типа все так делают, это модно, трендово… Но экономической целесообразности – ровно ноль целых, хуй десятых…

Страх пятый: мы не в тренде!

Есть и совсем клинические случаи, когда люди насмотрятся на рокетбанки или начитаются тупых гайдов по СММ и начинают хотеть заигрывать с миллениалами. «У нас нет аккаунта в твиттере, с которого мы бы могли перешучиваться с другими брендами и реплаить тысячникам. Мы не делаем ситуационный маркетинг и не мемуем. Все подумают, что мы не в тренде!»

Блядь. Вам не нужна эта хуйня, листайте дальше.

Вам не нужна эта хуйня. Читайте дальше.

Вам! Не! Нужна! Эта! Хуйня!

Вам не нужна эта хуйня. Вам не нужна эта хуйня. Вам не нужна эта хуйня. Вам не нужна эта хуйня. Вам не нужна эта хуйня. Вам не нужна эта хуйня. Вам не нужна эта хуйня. Вам не нужна эта хуйня. Вам не нужна эта хуйня.

Запомнили? Хуйня эта не нужна вам!

Резюме

Люди могут:

- Думать

- Писать в интернете

- Делать в реальности

И эти вещи вообще слабо связаны друг с другом в современном лживом и прогнившем насквозь информационном обществе. Человек может писать, что никогда не купит. Проходит время и выясняется, что он всё-таки купил. Или, что более вероятно, человек никогда не купит, потому что он вообще не является ЦА вашего продукта. Или у него просто нет денег – он нищеёб. Или он купить и так заебет вас в процессе покупки и после приобретения продукта, что выгоднее было бы его с ходу послать нахуй и продукт ему НЕ ПРОДАВАТЬ принципиально. Как у Стерлигова: «Пидарасам не входить!»

Ещё момент. При прочтении поста может возникнуть вопрос: если в комментариях всё хуёво, и все комментаторы такое хуйло, зачем вообще анализировать обратную связь? Может, на неё умнее забить хуй?

Нет! Надо анализировать! Но через призму скепсиса.

Во-первых, чтобы получить то самое сладкое «Заебала реклама!» = подтверждение, что ваша реклама СРАБОТАЛА.

Во-вторых, чтобы увидеть какие-то моменты, которые люди НЕ поняли в рекламе, потому что они не достаточно чётко прописаны.

В-третьих, чтобы вообще понять, что именно зацепило-не зацепило в рекламе, как её сделать лучше и точнее попасть в мозги ЦА.

Но всегда надо помнить, что если про вас пишут ПЛОХО — это далеко не всегда значит, что всё реально плохо. Надо уметь смотреть на обратную связь скептически, с пониманием психологии читателя-потребителя, просчитывать экономику процесса обслуживания отдельно взятого клиента и делать правильные выводы.

Бояться чего-либо нормально. Особенно если оно для вас новое и непонятное. Не нормально — принимать решения, основанные на страхе. Интернет — вечный двигатель, работающий на говне. Если вас видно, слышно или вы что-нибудь делаете — вы 100% столкнётесь с негативом. Забейте на говно хуй и продолжайте упорно и настойчиво делать, что делали. Если уж совсем прижучит — вы знаете, где найти эффективные решения.

Посты по теме:

Как блять трешово продвигаться - так им страшно! Репутационные риски! А как продажи загребать - так всем подай на лопате!

Где на самом деле большие деньги и хуиллионы бюджетов в Digital

Как работать с отзывами о продуктах в поисковой выдаче. Если бандит из солнцевской ОПГ нагнул 172 сайта, чтобы снести отзывы, это не значит, что вы тоже так сможете :)