Агония робота: как за несколько часов РСЯ слил 260 000 р. на неработающий сайт
15.03.2021 3170

UPD Случилось чудо. Яндекс вернул деньги в полном объёме на баланс аккаунта. Без сопроводительных писем. Мы не знаем, почему это произошло: может, эффект поста. Может, эффект наших писем в поддержку. Может, кто-то кроме нас писал в поддержку и просил за нас (а желающие были, из моих комментаторов в Телеге). Может, чисто техническая причина: что-то где-то починили и увидели сами, что это была скрутка чистой воды. Короче, какая разница, главное, что деньги на балансе, а о природе чуда — страшно даже рассуждать вслух )) А вдруг — отменят!)) 

*** 

Ни для кого не секрет, что суть работы трафик-менеджера в Директе и РСЯ – половину времени трахаться с техподдержкой на тему банов, разбанов, модерации, блокировок, а вторую половину – палить, откуда *на этот раз* Яндекс сольёт бюджет. Так и живём: дежурство на атомном реакторе. Но это всё херня и нытьё, конечно. Ведь за 10 лет нашей лично практики ни у кого в Рунете так и не появилось больше коммерческого трафика, чем у Яндекса. Так что все свои претензии мы носим молча в жопе. И лишь изредка охуеваем настолько, что я иду писать пост на Торшинский сайт. 

Короче. Рассказываю страшную историю, как за несколько часов Яндекс (РСЯ) скрутил 260 000 р. на неработающие страницы сайта и *спойлерну*, конечно же, квалитетно отперделся и не вернул ни денег, ни трафика. 

Интернет-магазин hi-end техники. Регион – Москва, ближайшее Подмосковье. Долго и упорно забирали всё, что могли забрать, из Маркета. Но всё хорошее имеет начало и имеет конец: в Маркете упёрлись в потолок, лид стал дорожать, а решение о покупке растягиваться во времени. 

Решили разработать хотя бы ещё один канал трафика и продаж. Начали крутить Директ поиск + РСЯ, Гугл поиск. Чтобы забирать, сколько сможем, тех, кому надо айфонов и эплвочей прямощас по самой низкой цене в городе. 

Лирическое отступление. Первый месяц работы с новым проектом, вообще любым, в перфоманс-маркетинге – самый нерв. Всем надо срочно продаж, окупаемости и т.п. Но идёт тупо настройка: роботы учатся, мы собираем первую статистику, чтобы начать оптимизацию, чтобы выбрать самую здравую стратегию открутки, масштабироваться и т.д. Не говорю уже о том, что у всех на сайте и в счетчиках свои погремушки: пока разберешься с целями, событиями, трекерами, пикселями, как там что считается и собирается, пока приведешь это к единообразному формату – народ сто раз потеряет терпение. Но мы все эти времена года и стадии принятия уже наизусть выучили и тупо работаем, как стоики :) Потому что если не сделать всего вышеперечисленного на старте, то дальше появляются более серьёзные вопросы, чем «Почему так медленно работаете, вы что не профессионалы?». Дальше пойдут такие вопросы, как, например: «Где наши продажи, вы что, охуели?»

Возвращаемся к страшной истории. Итак, у нас идет первый месяц литья трафика на сайт. Трафика надо много. Потому что, извините, если не давать из нового канала продаж хотя бы 1/3 от того, что даёт Маркет, на хуй бы всё это вообще затевать. Но кампании дают мало трафика, мы ничего не можем ни оптимизировать, ни усилить, робот тупо не обучился. 

Ну убираем суточные ограничения, чтобы дать роботу быстро научиться правильно показывать объявления. Это стандартные меры, чтобы раскочегарить кампанию: лимиты на ставках сохранить, а суточные убрать – пусть, сука, учится уже поскорее.


 Для справки. Роботы поисковиков, конечно же, не скручивают миллиард за секунду, даже если стоят только лимиты ставок, но нет лимитов бюджета. Оставляя ограничение по ставке, но убирая ограничение бюджета, мы были готовы к открутке 20 000 - 30 000 р. за сутки-двое. Это обычное рабочее число. Так всегда и было в нашей практике с сотнями брендов. Но не в этот раз. 
В этот раз события происходили так, расписываю драму по часам:

16 фев. в 14:15 мы скорректировали стратегию. 

Показы по новой стратегии начались 17 фев. 

В 15:45 17 фев. клиент увидел, что бабки на кампаниях кончаются. *Обожаю, когда какие-то фаталити замечают первыми именно клиенты: это для меня лучшие моменты, чтобы повеситься*

Так было зафиксировано -260 000 р. Но не было зафиксировано +10 000 переходов в Метрике, которые якобы купили на эту сумму. Мы увидели только сраные 277 переходов – очень хорошего качества кстати и всего по 29 р. за клик ))

Отказы 5,79%. Время на сайте более 3 минут, около 5 страниц просмотра. Сказать, что это хорошие показатели с рекламы – ничего не сказать.

 

Коэффициенты конверсии доходят до 56 – 57% на цель. Это очень высокие показатели, тем более для стартового периода. Даже если предположить, что при увеличении трафика показатели просядут в 2 раза, то с 10 000 переходов мы получили бы около 2 000 конверсий. Счастье было так возможно :) 

 

Процент конверсии высокий, глубина и время на сайте высокие, отказы на уровне 5%. 


Всё произошло за несколько часов. 

Из-за того, что трафик не падал в Метрику, нас второй раз за утро 17 фев., после стандартного обхода, ничего не погнало в рекламный кабинет. От момента каких-либо изменений в стратегии, в принципе нет смысла проверять статистику раньше, чем через сутки. За исключением резкого роста трафика, но его-то как раз в Метрике и не было зафиксировано.

Короче мы охуели. Мы просто пиздецки охуели и на ватных ногах пошли в поддержку Яндекса. 

В Яндексе тоже охуели, сказали, не может быть, открутка аномальная, робот не мог так скрутить бюджет, даже с отсутствующими суточными ограничениями и ушли на два дня думать, как отмазаться.  

Вернулись и сказали: спасибо за ожидание, вы можете поплакать и идти на хуй, трафик не посчитался правильно из-за технических ошибок на сайте (сайт не способен принять трафик из РСЯ, если в урлах есть UTM метки), деньги за такое мы не возвращаем.

То есть робот Яндекса предоставил 10 000 переходов, а сайт не смог эти переходы принять. Выдавал ошибку. 

Ну мы им опять пишем: так если вы видели, что на страницах сайтах ошибка и они не грузятся, как же вы туда посылали огульно 10 000 человек? Почему робот это не проверяет? 

Для справки: естественно, мы руками перед стартом прокликиваем все ссылки с параметрами utm. Но речь идёт про РСЯ, где автоматическая прометка ссылок + динамический параметр, который меняется прямо в момент клика по рекламе. Это нереально проверить вручную, нереально сидеть жать F5 на компе в попытках поймать все наши рекламки в бесконечной и бездонной сети Яндекса, чтобы проверить все ссылки. 

Так вот, мы спрашиваем у Яндекса – почему робот посылал людей на неработающие страницы с ошибкой? Почему не проверили? Ответ – согласно правилам, Яндекс обязан проверять только главную страницу сайта, а она у нас работает норм. 

Вот такие дела. Куда ни кинь – всюду клин. Читайте правила. Читайте договор. Читайте молитву перед пополнением рекламных кабинетов )) 

Переходы на сайт шли в большом количестве, а в статистике они не отражались из-за технической ошибки. Робот видел, что дал много трафика, но с него мало целевых действий и усиливал открутку, чтобы дать больше целевых действий, показать рекламу новым аудиториям. Больше целевых действий не становилось, робот еще сильней разгонялся. Агония робота. 

Дальше мы пошли разбираться, что же с этими ссылками. Почему 277 раз страницы открывались норм, а 10 000 раз не открывались? Спойлерну – потому что что на сайте в SEO-целях блокировались дубли страниц, а страницы с UTM метками считались дублями и просто не открывались. Оцените кстати масштабы сволочизма: магазин годами отгружает Маркету десятки миллионов рублей, приходит ещё и в Директ, и тут Яндекс бьёт под дых за то, что они в свое время пытались получить бесплатный органический трафик и немножк оптимизировали страницы под выдачу.

А ведь накануне какой-то случайный пользователь интернета кидал клиенту в чат, что у него по рекламной ссылке не открылся сайт. И мы пошли проверить эту же ссылку: все работало, как положено. Шансов остановить эту катастрофу у нас не было, ни одного. Потому что чужой код – потёмки. 

Кто виноват и что делать. Самый сложный вопрос. В аварии всегда виноваты двое. А ответственность на себя берет тот, кто порядочный и сочувствующий. Фактически, это мы убрали ограничение лимитов, то есть пидорасы все-таки мы. И хотя это действие – самый обычный рабочий шаг, а не невнимательность или халатность, 60% ответственности я взяла на себя. Ну и 40% осталось за клиентом, потому что код сайта – чисто клиентский крест. А так, конечно, все, думаю, понимают, что эти 60% разве что показали, что Торшина не мудак, но позитивной коммерческой картины магазину не сделали, и один хрен кампания убыточная, а продолжать дальше эти упражнения в прекрасном – у клиента уже никакого настроения нет. 

Но это пост не про наш подход к работе и к клиентам и не про кейс (тем более это антикейс), а про то, что, ну пиздец сука блять, цинизму Яндекса нет предела и правды у него не найдешь. Самое смешное, что уже при первом обращении в поддержку на тему «э! у нас тут ВВП индийского штата вам в карман упал за пару часов» – менеджер Яндекса сказал: кстати, у вас в кабинете заканчиваются деньги, если вы не хотите, чтобы кампании были остановлены, пополните бюджет сегодня.

Я люблю свою работу. У меня всё получается. 



Поделиться