Идём по старой схеме Пауло Коэльо: суть произведения даю в первом абзаце, а дальше начинается разбор, который можно не читать, но посмотреть картинки. 

Если супер-охуенный клиент начинает мучить хотя бы одного члена команды, и ваши просьбы так не делать, ни к чему не приводят — его надо слать на хуй. Кто-то скажет: но клиент же приносит деньги! Нет, деньги приносят не охуенные клиенты, а охуенная команда, которая делает супер-темы не одному и не двум брендам, а десяткам и сотням (если брать все 7 лет ТоршТреста). Если среди 3-5-10 проектов, где задействован менеджер/автор/дизайнер появится один проект, который будет человека истязать — я откажусь от проекта. Верну бабки, если была предоплата. Пофиксирую минуса, если они есть. Но я, сука, не дам расщеплять личность человека моей команды. Мы охуенно делаем свою работу. У нас не ебаться какая экспертиза. У нас мега-адекватные цены. Мы, сука, на продажах — что может быть важнее. С такими вводными ни я, ни один из моих коллег не обязаны ни из-под кого жрать говно. 

Теперь терминология. Кто такие "очень хорошие клиенты" — ну лично для нас, в ТоршТресте. 

Это люди с адекватным отношением к своему продукту, себе и миру. У которых уже нет иллюзий ни по первому, ни по второму, ни по третьему поводу. Вот вам моё говно оверпрайс, продавать я его хочу тупым лохам, потому что в этом ёбаном мире больше никак особо не заработаешь, вперёд, ребятки, работаем. Шутка. Но с долей правды :) 

Вторая составляющая хорошего клиента — он понимает, что стабильные продажи — это время+объёмы. Если времени мало, нужно упирать на объёмы. Если клиент поспокойней, даёт время, можно работать более размеренно. Но так или иначе, время и объёмы не отменить. И никто не пытается заебать друг друга, переделывая это тождество (сделайте это быстро / сделайте это бесплатно / но всё распродайте).

И третья составляющая хорошего клиента — он тебя слушает и уважает твою экспертизу. Ты его не наёбываешь, точно прогнозируешь, редко ошибаешься, делаешь кампании и выпуски в плюс. Он в ответ — не занимается выкручиванием рук и проверками на вшивость. 

Вообще, у 100% моей команды терпение такое, что на троих хватит. Я даже не знаю, как они такие к моим берегам прибились, но ребятки все спокойные, терпеливые, аккуратные и вежливые. Ну так и тем более, получается, таких может прийти и заебать любой мудак. Так что, если бы не моё хуёвое терпение и выдающаяся раздражительность — всем давно бы пиздец пришёл :) 

Не все руководители такие. Большинство начальников, с которыми мне доводилось иметь дело, или за которыми нашей команде доводилось чистить репутацию в интернете — конченные жлобы и мудаки. Которые выстроят команду по кругу, и клиент будет ходить, кокаин по голым жопам рассыпать, нюхать и трахать всех вялым членом. А босс будет говорить, ничего, мол, потерпят, я им зарплату плачу, клиент всегда прав. Но у нас такие правые идут лесом, вместе со своими галлюциногенами, что они жрут, чтобы видеть себя и продукты в белом сиянии, и вялыми членами. Минус клиент — это не пиздец. Пиздец — когда у тебя команда заёбана каким-то одним мудаком, и начинает проёбывать другие проекты. 

Послать на хуй любого в любой момент — это часть моей личности и моей свободы. За 7 лет своего т.н. бизнеса мы не зависели финансово от какого-то одного или двух, или трёх клиентов. У нас их всегда в пуле 2-3 десятка и по-прежнему еженедельно поступают заявки, по рекомендациям, с кейсов, ещё как-то — сами собой. Не то, чтобы я в гордой позиции "это я выбираю, с кем работать, с кем нет". Я любому уделю внимание и мы попробуем придумать рабочие ходы. Но я в позиции прекратить работу с любым в любой момент, если там полился понос, который демотивирует команду и умножает на ноль наши скиллы и здравый смысл. 

Вот блогеров послать на хуй мы не можем. Директ и ТП Яндекса — не можем. Другие платформы, с которыми продолжаем работать не в Рунете — тоже не можем. Не пошлёшь ты тупые требования модерации Meta*. Будешь писать и писать апелляции в Google*. Это наш инвентарь, мы за него держимся, им дорожим. У нас нет третьего поисковика, и ВКонтакте не заменит нам Meta*. А Рутуб не заменит Ютуб. А клиенты, ровно как и мы — работаем на свободном рынке. Не сошлись характерами — до свидания. Я же понимаю прекрасно, что многим компаниям тоже не подходит моя такая стилистика. Но я не буду ни под кого стелиться. Могу делать хорошую честную работу, если этого мало и требуется ещё моральное насилие команды — найдите кого-то другого, у кого сознание резиновое и готово расширяться, пока туда дорожный тубус не пролезет :)

Это раньше, знаете, приходил какой-то чел и начинал прямо с порога жаловаться, какие разрабы у него были плохие, какой дизайнер ужасный, какое пиар-агентство нехорошее, какие блогеры мудацкие... — и я такая думала: вот же непруха у чувака, ну сейчас мы его на поруки возьмём и все сделаем красиво и эффективно. Но я быстро поняла, что в пизду таких плакальщиков. Если им пятеро до тебя все были не такие, то и ты ему вряд ли угодишь. Либо там изъян и порок в продукте, либо товарищ не адекватен, и ты его не поменяешь. 

Всё, бля, я закончила. Абьюз и токсичность сейчас не модные. Кончайте заёбывать людей, которые у вас сидят на продажах в интернете. Если эти люди кончатся — попиздуете за рекламой на Первый канал и в печатную прессу. И это будет уже совсем другая поза, вам не привычная. 

* Конечно же, всё это и многое другое признано экстремистским и запрещено в РФ. Забудьте прочитанное выше и пиздуйте за рекламой на тот самый Первый канал. 

Посты по теме:

Любимые секс-игрушки клиентов

15 лучших способов охуенно эффективно вложить в бизнес 100 000 р. 

Карт-бланш от клиентов, который бы и на хуй не нужен

Закон крупного клиента