Закон крупного клиента
30.05.2022 4008

Закон простой и верный для любых сфер бизнеса: крупный клиент обязательно становится дробным картофелем. И это происходит не рано или поздно, а рано или средне-рано :)

Что касается нашего рекламного рынка, я этот закон для себя открыла и сформулировала буквально в первый год, как стала заниматься т.н. бизнесом, в 2016 году. Крупная рекламная кампания не может оставаться такой даже полгода. Многие бренды каждые полгода-год зачем-то стремятся сменить весь пул подрядчиков, даже если с текущими всё хорошо. Интересные, масштабные проекты максимум за год переходят в стадию, когда вам становится тупо дороже изготавливать клиентам счета и платить бухгалтерам за бумажки )) Часто бренды стараются все процессы перенести инхаус. Не многим это выходит качественнее и дешевле, но тут вопрос спокойствия и ощущения экономии.

Даже постоянные клиенты, которые есть практически у любого бизнеса, я, если честно, хз, почему уж такой предмет гордости у иных рекламных агентств. Да, у нас тоже есть постоянные клиенты, с которыми работаем 3+ лет. У меня для них самые низкие цены, мои авторы давно знают, как правильно про них написать, мои трафик-менеджеры делают им аналитику, сравнивая чуть ни 2019 год с 2022. НО! У всех них есть сезонность: в какие-то месяцы мы зарабатываем с таких клиентов, в другие – нихуя. Но во все месяцы мы в режиме повышенной боевой готовности :) У всех у них есть свои инхаус-процессы, в которых наши рыла не имеют большого веса: встали товары на границе – и все хуй сосут. Также я не тешу себя иллюзией, что постоянные = вечные. Всё хорошее имеет начало и имеет конец. Правда рынка – в рынке, который текуч и не постоянен.

А первое время я прямо горевала по этому поводу – по поводу превращения клиента из крупного в вялого. Мне было грустно той грустью, которой грустит официант закрывающегося кафе или кафе в низкий сезон.

Но это довольно быстро вылечилось, во-первых, клиентским пулом. Один в умирающей фазе, другой в активной, третий уходит, четвёртый приходит, у кого-то проекты стреляют, у других мертворожденные. Слава Богу, что у меня никогда не было зависимости от 1-2 клиентов. Это великое счастье и самая стабильная стабильность на самом деле.

Во-вторых, я вылечила эту грусть принятием того, что закон крупного клиента – часть ещё более глобального закона денег. Они, сука, не могут долго ходить одним и тем же путём. Деньгам мало того, что нужно всегда двигаться и переходить с одних счетов на другие, из одних рук в другие, им ещё надо и ходить разными тропами. Зачастую через жопу.

Единственный вопрос, который я не могла для себя решить и успокоиться относительно долго – как правильно работать с клиентом, который когда-то был крупным, но потом мы перешли в формат работы, которая больше демотивирует, не говоря уже про отсутствие заработка. Ну что это за работа. Какие-то правки столетних проектов. Какие-то мелкие штучные заказы на, дай Бог, тыщи рублей, после кампаний на миллионы. Какие-то изменения на сайтах. И пр. под. мелкая дрочка.

Ну, конечно, от такой работы иной раз тошно. Конечно, там и близко нет никакой выгоды. Но! Это работу однозначно надо делать. Хорошо, быстро, качественно, с люксовым сервисом. Даже не для клиента. И не для заработка, уж тем более. Хотя кстати на всю эту мелкую хуету очень важно разработать тарифы, пусть даже копеечные, но это должно быть платно: не надейтесь, что такой запрос разовый, 100% будут ещё. Так вот, мелкую работу для некогда крупных клиентов очень важно делать с пиететом, во-первых, ради продукта: то, что ты когда-то усиралася делал всей командой, должно быть в порядке как можно дольше. Ну это какое-то дело чести профессионала, мне кажется.

И, во-вторых – для поддержания собственной формы и формы всей команды. Сегодня ты сочтёшь не достойной твоего уровня мелкую работёнку, а завтра обосрёшься на крупном проекте. Это работает именно так и никак иначе.

Главное – никогда не надо делать такую мелкую работу с надеждой и даже расчётом, что вот-вот, уже совсем скоро, этот измельчавший клиент опять станет крупным.

Не станет. Не надо себе делать такой задел для мучительной фрустрации. Не-ста-нет. Не надо вообще вести дела в каких-то ожиданиях и мечтах.

Более того, не надо даже надеяться и рассчитывать, что этот измельчавший клиент, заебавший уже своими микро-заказами, порекомендует вас какому-то своему богатому корешу. Забудьте об этом. Во главе угла только хорошая работа здесь и сейчас и никаких ожиданий манны небесной и фортуны на будущее.

Посты по теме: 

Как оценить размер члена клиента с другого берега

Инструкция. Как правильно искать новые возможности для бизнеса в кризисные периоды. Например, в пандемию!

 



Поделиться